案情：日前，消費者鄭某在霞浦龍首路某運動專賣店購買了一件432元的阿迪達斯牌男子針織夾克。不料夾克清洗后只穿一次就起球了。鄭某是阿迪達斯的忠實簇擁，以前購買的阿迪達斯從未出現(xiàn)過類似問題。于是，鄭某懷疑該針織夾克質量有問題，要求退貨。但專賣店店主卻回應說如果是質量問題需要廠家鑒定后才能定論。一周后，店主通知鄭某表示廠家鑒定結果是消費者洗滌方法不當造成夾克起球，夾克質量沒有問題。鄭某要求店主提供廠家鑒定報告，但是店主卻百般推脫，不予提供。于是，消費者向當地12315服務臺投訴，要求查看廠家鑒定報告。

　　結果：接訴后，工商人員立即趕到該專賣店進行調查。在了解了事件的前因后果之后，執(zhí)法人員要求商家如實提供鑒定報告。自知難以提供報告的商家只好據實以告，原來所謂的鑒定報告純屬子虛烏有，是商家為了不退貨打發(fā)消費者而捏造的，根本就沒送廠檢驗。商家的這種行為嚴重侵害了消費者的合法權益，工商人員隨即對其進行了批評教育，最后，店主同意給鄭某更換一件正品新夾克。