案情：據(jù)了解，福寧醫(yī)院是霞浦縣委、政府確定的2010年“五大戰(zhàn)役”民生工程之一，在其主體工程完工后，院方花了43640元在霞浦城關(guān)某電氣經(jīng)營部一次性購買了1440盞燈具用于院房裝修?？蛇@批燈具安裝后還沒多久，就出現(xiàn)了不同程度的質(zhì)量問題，不少燈具啟動慢，有的啟動時響聲很大，還有的干脆就不亮，能正常運(yùn)行的簡直屈指可數(shù)。一千多盞燈具居然都不同程度出現(xiàn)了質(zhì)量問題，院方十分惱火，為此院方找到商家討要說法。對于醫(yī)院的投訴，商家表示將盡早解決，但卻一直拖延時間根本未拿出解決的方案和誠意。眼看醫(yī)院開業(yè)在即，再拖下去，將嚴(yán)重影響醫(yī)院的正常開業(yè)運(yùn)行和聲譽(yù)。于是，院方向霞浦縣12315臺進(jìn)行了投訴，希望能盡早解決問題。
結(jié)果：接到投訴后，工商部門十分重視，立即派人介入調(diào)查取證，經(jīng)過調(diào)查，證實(shí)醫(yī)院反映的情況基本屬實(shí)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，供貨商必須承擔(dān)主要責(zé)任。經(jīng)過先后10多次的耐心調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見，由供貨商無償為該醫(yī)院的1440套燈具進(jìn)行全面更換和維修。
